Согласно исследованию ООО «Майндбокс» (Mindbox), российские компании перенаправляют ресурсы в условно бесплатные каналы коммуникации, такие как email-рассылки и мобильные push-уведомления. Главная причина — рост цены SMS и блокировка мессенджеров. Как гласит сообщение компании, за 2025 г. ее клиенты отправили в 26 раз больше email-сообщений, чем SMS, а количество push-уведомлений превысило рассылку по электронной почте на 45%.
«Email берет на себя основную нагрузку. В 2025 г. каналы коммуникации сужаются один за другим: в конце 2024 г. заблокировали Viber, следом — WhatsApp, под вопросом Telegram, а пользователи «Госуслуг» с сентября 2025 г. могут отказаться от рекламных SMS. Бизнес перераспределил коммуникации в email: медианные показатели канала просели, но компании, которые сегментируют базу и контролируют частоту отправок, показали рост. Email работает, но не на автопилоте. Медианный open rate прибавил в половине индустрий, а click rate снижается практически повсеместно — подписчики открывают письма, но реже покупают, вероятно, из-за инфляции и роста НДС. При этом лидеры наращивают click rate: мебель и товары для дома — 11,5%, телекоммуникации — 10,6%, недвижимость — 7,8%», — говорится в сообщении Mindbox.
Руководитель продуктового направления ООО «Некстби» Евгений Сурков отметил отсутствие кардинальных изменений в B2B-коммуникациях: запрос на взаимодействие в МАКСе не наблюдаем, с использованием ВКС тоже все весьма консервативно.
Полный текст статьи, Иван Иванов, ComNews: https://www.comnews.ru/content/245129/2026-05-06/2026-w19/1008/elektronnaya-pochta-stala-glavnym-kanalom-svyazi-kompaniy-auditoriey